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特寫--亞洲金融危機帶來人事部門的角色轉換

標簽 香港 表格 
2014-03-10 10:50:54
來源:你我貸

1997年的金融風暴以及新經濟的到來徹底改變了陳舊的“後勤“式人力資源模式,近年來,人事部在香港的各個公司內發揮了越來越重要的作用。《華爾街日報》--1979年時,溫妮.趙(WinnieChiu)在人力資源部的工作就好比是一個紙販子――分發、整理各種各樣的醫療表格和紀錄。如今她還在這個部門工作,但她的工作更可能是評估一項兼并計劃的前景,或者是與企圖從她這里挖走人才的競爭對手和談。

像趙這樣的職責轉變如今在香港各公司的人力資源部里屢見不鮮。多年來,人力資源部的員工都被視為是無足輕重的一部分――更像是一種擺設。官僚機構類事務交由人力資源部來處理,而業務策劃則由其他部門的經理負責。然而,1997年的那場金融風暴以及新經濟時代的到來卻徹底地改變了這一局面。而今,人力資源部的管理人員要負責決定公司裁員,同時制訂出公司未來對“人力資本”的需求――這對一些經理來說,是一項難度頗大的任務。

“1997年之前,(人類資源部)最繁重的工作就是如何招募到稱職的員工,”香港InstituteforHumanResourceManagement的主席P.O.Mak說道,“而在過去的三年里,最累人的事就轉變為如何鞏固組織,重新設計整個組織以使之產出更多、成本更低――事半功倍。這是從前聞所未聞的。”

這場危機推動了殘酷的裁員,於是公司向其人力資源專家請教對策。“他們來到人力資源部,說起來真有些慚愧,我可以告訴你,大多數從事我們這一行的人并不知道該如何應對,”Mak說道。

“解雇員工在那時并不是一種慣例。有些人事部員工就反對這麼做。應該承認,他們的目光相當短淺,”他說。

Mak指出,在1997年一系列急轉直下的事件中,許多人事部的專業人員都紛紛離職,或者被迫失業。亞洲公司和本地的人力資源經理都看到了這一不祥之兆:倘若公司不更好地利用其人力資源部,公司就注定會在競爭中落後。同時,如果人事經理們不將其角色從行政管理者轉變為業務策劃者的話,他們的地位將被削弱。趙稱,她意識到重塑自己的角色是一件生死攸關的事情。為雇用、發薪和福利等提供後勤服務的經驗,將不再足以完成工作。

這一趨勢正愈演愈烈。“我認為,將來人力資源部會漸漸擺脫所有的行政功能,”WorldFederationofPersonnelManagementAssociates的主席EddieNg說道。

至於人力資源經理他們自己,由於他們管理著企業的人才,所以將逐漸成為重要角色。“高級經理和首席執行長常常面臨著一種困境――我們不知道我們的資源在哪里,”光亞科技有限公司(AcrossAsiaMultimedia,P.ASS)的首席執行長C.W.Cheng說道,他曾經也是香港SciencePark的主管。“如果你擁有一家員工人數在5,000人到10,000人之間的公司,你知道其中某一個地方會有人才,但是你又怎麼能夠記得清楚呢?”

他認為,這就是為什麼人事部從后臺邁入董事會會議室的原因。

當趙在香港賽馬俱樂部(HongKongJockeyClub)開始職業生涯時,她的工作就是處理有關醫療福利的文書工作和保存紀錄。她說,工作標準死板且官僚――只需做事,無需思考。“每件事都很繁瑣,就好比在一個盒子里做事,”她說道,“如果你在這個盒子外工作的話,就會受到懲罰。”

趙數年來供職於香港和澳大利亞的多家跨國企業,職務也由紀錄保管員變成了工作培訓師。如今她已經是香港的匯亞通訊有限公司(SundayCommunicationsLtd.)的人事主管,她每天都具有不同的頭銜。和人事部下屬在一起時,她似乎是一個客戶銷售經理,談論如何更好地為“客戶”服務――這里的客戶指的就是匯亞內部的部門。這個星期,她又將扮演戰時外交官的角色,去和一家企圖從匯亞挖走人才的競爭公司談判。

這和當年她在賽馬俱樂部整理文檔的日子相比,已有了天壤之別。

領導公司的最高層人員往往來自財務、行銷和技術部門。但是光亞科技的Cheng卻認為,未來的首席執行長很可能來自人力資源部。“每一支獲勝隊的教練都在探求如何持久地建立起一支戰斗力量。我就是這樣配置人員的,”他說,“但是該如何發現這些人才,如何將他們集合起來,如何激勵他們――這些就是人事部門工作的實質所在。”

ByKevinVoigt

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