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儲值卡亂象店主頻跑路連鎖商不退卡72785

標簽 2011年 
2014-03-10 10:50:54
來源:你我貸

經濟導報記者王偉

濟南消費者韓女士6月份在美馳?車飾佳汽車裝飾店辦了一張800元的洗車卡,至今一次未用,前幾天去洗車卻發現,位于濟南市山大路上的這家汽車裝飾店已經關門。而且,不僅退卡無門,此前可以在其他分店使用的儲值卡,如今也遭到了拒絕。

21日,濟南市文化東路派出所工作人員對經濟導報記者表示,近日陸續接到許多消費者報案,稱在美馳?車飾佳辦理的儲值卡因店面關門,卡內余額追不回來,損失在幾百元到千元不等,具體情況仍在調查中。

近年來,儲值卡漸成潮流,其使用范圍也在不斷擴大,從健身卡、游泳卡、美發卡到自助餐券、電影券、提貨券等,但由于商家轉行關門、使用范圍限制、服務項目提價、經營者惡意跑路等原因,這一消費領域日漸成為投訴焦點,相關的消費維權也備受關注。

導報記者從山東省消費者協會了解到,自2011年初到今年上半年,山東共接到儲值卡類消費投訴1185起。

卷錢走人

21日,導報記者來到位于山大路的美馳?車飾佳汽車裝飾店,發現其大門緊閉,店面房東大舜科技市場辦公室工作人員稱,美馳?車飾佳房租到期了,于8月上旬結清水電費后,就搬走了。后來有很多辦理洗車卡的消費者前來咨詢退卡事宜,但是租戶原先登記的電話已經打不通。

據韓女士介紹,自己一直是美馳?車飾佳的會員客戶,在山大路店辦理的儲值卡可以在其他3家分店消費,分別是歷山路店、舜耕路店和和諧廣場店。導報記者多方采訪了解到,這3家店均屬山東佳馳國際貿易有限公司(下稱“山東佳馳”)所有。

山東佳馳總經理趙錦接受導報記者采訪時表示,此前與美馳?車飾佳的合作僅限于商業合作,雙方是獨立的法人,擁有不同的商標品牌,合作主要是為了客戶共享。今年初,合作關系就解除了。

“美馳?車飾佳關門后,很多消費者來咨詢退卡事宜,我們經營受到影響,本身也是受害者,也想找它,但是聯系不上。”趙錦說。

連鎖商改名撇清關系

導報記者以消費者的身份,來到山東佳馳旗下位于和諧廣場的分店咨詢。工作人員表示,以前在美馳?車飾佳辦理的儲值卡不能在該店消費了。

在該店門口,導報記者看到一份公告。這份由山東佳馳發布的公告,顯示日期是2012年4月19日,公告稱:為配合服務升級,F1?車飾佳品牌正式更名為F1?車之佳,舜耕路店、歷山路店、和諧廣場店三店卡類以及服務互通使用;終止與山大路店美馳?車飾佳的合作關系,其所發行的“美馳?車飾佳”標志的卡類及服務不再互通使用。

工作人員表示,合作期間,在美馳?車飾佳辦理的儲值卡可以在其他3個店面使用,雙方客戶的費用往來會在月底結清。今年4月份,該店接到公司通知,停止與美馳?車飾佳的合作關系,儲值卡就不能通用了。

“此前,美馳?車飾佳與我們的合作僅限于洗車服務,其他業務沒法共享。后來由于雙方在管理等方面存在的問題,今年年初,雙方的合作其實就已經名存實亡了。4月份,我們正式發布了與其解除合作的公告。”山東佳馳總經理助理田紅美說。

田紅美表示,公司品牌更名一方面是出于總體戰略考慮,另一方面也是因為與美馳?車飾佳的合作終止。

糾紛集中服務業

如今,預付式消費已滲透到人們生活的方方面面,由此引發的消費糾紛也日益增多。

平度市消費者王女士在某美容美體中心花3000元辦理了美容卡,可首次美容體驗時就遭遇了皮膚過敏的困擾。對美容服務質量產生懷疑的王女士遂要求退款,但遭到拒絕。經當地消協調解,商戶退回了王女士的預付款余款,并賠償王女士因皮膚過敏支付的醫藥費。

同樣是美容引發的糾紛,棗莊市的200多名消費者就沒有那么幸運了。

今年初,棗莊市消協同時接到7名消費者投訴,稱在棗莊市柔婷美容院辦理了大額儲值卡,但最近去做美容時卻發現該美容院已關門大吉,美容卡上的電話已停機,總公司電話也無人接聽。消協部門在對經營者所在地調查取證后,發現全市共有8家柔婷美容院,且已全部關門大吉,員工的工資也一直拖欠,全市200多名消費者更是蒙受了較大損失。隨后,消協人員又查找了多方面資料,了解到全國部分城市的柔婷美容院大都陸續關門,經營者逃之夭夭。

山東省消費者協會投訴部主任武衛民表示,近年來接到的關于儲值卡的投訴很多,集中在美容、洗車等服務行業。爭議多是辦卡后服務質量下降,不予退卡,去其他分店消費服務打折扣等問題。

維權難題

武衛民提醒消費者,購買儲值卡時,消費者要按照自己的實際需求量來購買,不要貪圖便宜一下子大量購買,避免承擔過多風險。在選擇儲值卡時,要選擇有實力、達到一定規模、信譽度較好的商家。在辦理預付手續時,要看清格式合同條款的內容,對不合理的條款及時提出疑議,避免不必要的麻煩。保管好各種儲值卡發票、票據,一旦權益受損,可向各級消協和有關行政部門投訴或申訴,維護自己的合法權益。

對美馳?車飾佳經營者“跑路”一事,武衛民表示消協無法受理,因為當事人找不到了,消協無權對其人身進行控制,這種情況下消費者只能向公安部門報警。

山東豪才律師事務所合伙人楊凱對導報記者說,消費者在辦理儲值卡后,即便沒有簽訂書面合同,也已經與商家形成了一種事實上的合同關系。如果走訴訟途徑,“跑路”商家應當承擔全部責任,但是此類投訴很少會走訴訟途徑,一方面是因為數額不大,另一方面是執行難,即便官司贏了,由于找不到人,執行也是個問題。

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