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上島咖啡關店后儲值卡難退儲值消費再曝陷阱

2014-03-10 10:50:54
來源:你我貸

中廣網北京5月22日消息據經濟之聲《天下公司》報道,在以前的節目中,我們不止一次地報道過消費者辦理預付費式的儲值消費卡結果上當受騙的事情,其中多數是不知名的服務性企業。但是,北京的消費者張先生最近向記者反映,他在知名的上島咖啡店里辦了一張儲值消費卡,沒想到也上了當。

消費者:僅消費不到五百八千元額度消費卡不能使用

張先生:去年6月份左右我在西單美爵酒店的上島咖啡店辦了儲值卡,當時店里承諾存5000塊錢進去可以消費8000塊。上島咖啡在全國都是連鎖的品牌,比較知名也比較可靠,所以沖著上島咖啡這個牌子我就辦了這家的。沒想到在去年10月份左右那家店就關掉過一次,當時說是裝修,后來只開張過幾天就一直關著了。

記者:您這一共消費了多少?

張先生:消費了還不到四五百塊錢。

這家上島咖啡店關門之后,起初張先生并沒有太在意,也并不著急。因為上島咖啡給他的印象是一家知名的品牌,應該不會出問題,即使這家店不行了,也可以拿著這張卡到上島咖啡其它的連鎖店去消費。但是,事情是不是像他想像的這樣呢?這家上島咖啡店又到底因為什么關門了呢?

張先生:我以為上島咖啡所有的品牌牌子都是一樣的,結果去別家消費都不認,說是不能用。后來我們問到北京總部的電話,先后聯系了四五次,跟一位負責人劉小姐反映了情況。我們的要求很簡單,希望這個卡能夠在北京的別的店能用。但她就說這是加盟店,不是直營店,所以老板跑了他們也沒辦法。

她說要我給我電話讓我自己去找那個老板。但我覺得沒道理,沒管好加盟商是他們內部的管理問題。前前后后交涉了兩個月,最后她聽到我的電話就不怎么理了。我跟她最后一次聯絡是在5月17號,她還是推脫。后來我說如果不給我明確的解決方案我就去維權了。但是她說你愛怎么著,你愛去投訴怎么樣都行。

上島咖啡北京公司的態度讓張先生很是氣憤,于是,張先生又聯系到位于上海的上島咖啡總部反映問題,結果又怎么樣呢?

張先生:后來我打電話聯系了上海總部,對方說他們上海區域和北京區域是沒關系的,也不存在有一個整個的總部。上海公司的人比較客氣一點,起碼比北京客氣很多。后來就給了我一個上海生產總部的電話,結果那邊負責人的態度跟北京的如出一轍。目前我對上島的好感是完全歸于零了。

作為消費者我的訴求是最低的,因為我覺得當時訴求很很簡單,一個就是說最理想的你退我錢就好了,因為我沒有消費過幾次,我都不要求你給我退八千了,你把五千退了我都覺得我做很大讓步了,我說再不行,你不是有這么多店嘛?你讓我在別的店能用也行啊!

我覺得起碼要讓大家知道一下這個品牌是這樣的嘴臉,起碼得讓更多的人知道上島咖啡管理是這個樣子的,是這么的不可信,不要讓更多的人重蹈覆轍。

張先生說,在跟上島咖啡交涉的整個過程中,他一直保持克制和禮貌,而且一直在為上島咖啡的品牌形象考慮,一直不愿意向媒體反映。但是長時間的多次交涉之后,上島咖啡不但不予解決,而且上島咖啡的態度已經讓他忍無可忍。在投訴無門不得已的情況下,他才選擇了向天天315節目投訴。張先生說,在這件事情上,他對上島咖啡已經做到了仁至義盡。

(來源:中國廣播網)

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