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廣發銀行趕場財富管理品牌正式推出

2014-03-10 10:50:54
來源:你我貸

從全國第一家智能支行,到正式推出“廣發財富管理”品牌,近期密集造勢的廣發銀行都將場所定在了距總部千里之外的北京。

“雖然我們總部不在這里,但北京意義重大,這里不僅是全國的首都,也是高端客戶聚集的地方。”7月19日,廣發銀行行長利明獻在面對媒體時表示,經過七八年,廣發的品牌開始從區域性向全國性走,在財富比較集中的重點發達地區,該行對推出財富管理業務比較有信心。

在“廣發財富管理”品牌正式推出的同時,廣發銀行北京私人銀行也于同日低調開業,且上海的私銀中心亦在緊張籌備中,但廣發銀行主管零售的副行長蔡麗鳳十分嚴謹地表示,該行私銀業務的策略定位尚在研判,或待今年年底方能對外公布。

“目前,中國1000萬元以上的富人每年以25%~30%的速度在增長。雖然經濟調整會令資產縮水,但有錢人的數量還是會增長。”利明獻向《中國經營報》記者表示,預計廣發銀行的貴賓客戶數量及資產規模5年內將實現翻倍。

循跡花旗:押寶客戶體驗

“您不僅可以通過智能設備,在真人視頻的實時指導下自助申請儲蓄卡或信用卡,還可以與遠程坐席開啟視頻對話,完成對多數銀行業務及理財產品的咨詢和購買。”在廣發銀行北京金融街()支行,一位客戶經理如是宣講當天開業的“24小時智能銀行”。

“這是我們特別迎合都市繁忙客群而設計,客戶能在任何時間辦理一般網點開業時才可以完成的業務。24小時智能銀行的問世具有劃時代的意義,將日漸改變銀行向客戶提供服務的模式。”

對于自家銀行在業界的創新,蔡麗鳳給予了很高的評價。她并稱,雖然前期投入較大,但從長遠而言,智能元素的引入一方面能減少柜員壓力,另一方面則提升了客戶體驗,并將最終提升客戶的忠誠度以及新客戶的開拓效率。

蔡麗鳳的表態很有一番重新定義銀行服務模式的味道,“智能銀行”的概念則似與另一業界大佬――花旗銀行的作風頗有幾分相近。事實上,近年來,后者已在國內多家城市開設了花旗版本的智能銀行。

盡管內部配置有所不同,但在此類網點被賦予的寄望上,雙方可謂如出一轍。花旗高層曾表示,智能銀行不僅將重新定義國內零售銀行業銀行與客戶互動的方式,還將銀行職員從簡單重復的勞動中解脫出來,使其可更加專注于以客戶為中心的高附加值業務。而無論是有形的智能銀行模式,還是無形的客戶本位理念,利明獻并不諱言廣發均“師從花旗”。

在利明獻看來,智能銀行的發展有點兒像蘋果電腦的行銷概念。“你對IPOne的體驗很好,對品牌和長期的客戶關系是有益的。中國的發展是跳躍式的,未來年輕人的體驗一定是非常電子化的,并希望服務機構的渠道是多層次的,而且不僅是一般的客戶,很多高端的客戶也會這樣。”

指向中高端:宏圖面臨考驗

廣發行會有上述宏圖并不令人意外。在日前召開的2012中國銀行()業分行長論壇上,招商銀行()行長助理王良在回顧該行當時大力發展零售銀行業務的一席話――世界上任何一個零售業務發展非常好的銀行都是估值、溢價比較高,投資者比較青睞的銀行――或可瞥見廣發這家正籌謀上市的中型股份制銀行,在當前充滿變局的市場環境下對前路的審慎思量。

據中信建投此前的一份研報,從小的方面來講,財富管理業務的發展不僅能提高銀行客戶的綜合貢獻度,有助于打開中間業務的增長空間;從大的方面來說,則關乎銀行業務結構的戰略轉型。

翻閱廣發銀行2011年年報,成為“中國最佳中高端零售銀行”,以中高端個人客戶為著力點,加大零售業務拓展力度,亦成為該行董事長董建岳對當年經營的回顧重點。

不過,相較于先行者,廣發做財富管理的底子相對不那么雄厚,但利明獻稱該行“不怕將來賺不到錢”。他同時還表示,VIP客戶數和AUM,即做大規模是當前廣發做財富管理業務的重點。

要實現中高端財富客戶較快速的增長,廣發的策略是客戶資源整合。據悉,為打破部門分割,該行自今年4月啟動了旨在加強交叉營銷的項目,并由利明獻親自督軍。具體思路是擬將對公條線的中小企業客戶與個人銀行客戶互相滲透,理想狀態則是一旦跟廣發有過一單業務,該行就可通過人員與技術跟蹤的手段及時發現其潛在需求,并提供一站式解決方案。

值得玩味的是,盡管廣發管理層一方面表示信心滿滿,五年規劃亦擲地有聲(該行目標到2015年零售業務在總收入中占據“半壁江山”),另一方面卻對經營數據三緘其口,迄今只肯透露如2011年VIP(金融資產30萬元)客戶數同比增長31%,中高端個人客戶金融資產增長23.13%(不含信用卡)這樣的同比增量。

另據記者了解,在廣發內部,并未將個別私銀中心的開業等同于該業務的正式開展,僅相當于對金融資產600萬元及以上的客戶分層進而提供定制化的服務,而至相應的配套全部到位并真正在市場上推出,今年恐難成行。

然而,這邊廣發是否在醞釀厚積薄發要給業界一個驚喜還不得而知,那邊同樣也屬財富管理領域后來者的浦發則已開始高調公布已取得的“階段性成果”。據近期媒體報道,目前該行財富類資產已接近2000億元,在個人客戶總金融資產中占比超過三分之一。

利明獻認為,利率市場化對銀行的真正考驗是體制,而且不應低估投資者,因為“他們肯定會看你的資產質量和未來的發展前景”。

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