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中國銀監會提示:銀行需保障春節期間金融服務

2014-02-19 11:44:15
來源:你我貸

1月23日,中國銀監會對銀行業發布提示,要求春節期間銀行業努力滿足消費者的金融服務需求。

春節期間,是居民消費出行、企業薪資發放、外出務工人員匯款的高峰期,消費者對銀行柜面服務、銀行卡、電子銀行等金融服務的需求旺盛。為此,銀行要注意各網點的營業時間,服務內容;注意保障特殊消費者業務,維護自助服務設施等渠道;注意業務咨詢和投訴,防范、應對詐騙活動。

節日期間,在網點的營業時間、人員配備上,銀行要提前考慮網點服務覆蓋區域、居民集中度等情況,統籌布局營業網點,調整各網點春節期間的營業時間和人力配備。此外,銀行還要把各網點調整后的服務時間、業務種類,替代網點的詳細交通路線圖、聯系方式等信息及時告知消費者。

在網點的服務內容上,銀行要調整高、低柜業務內容,縮短排隊等候時間,采取彈性工作制,開立臨時窗口等,以期結合自身特點,通過資源編排提高服務效率。

春節期間,銀行要對特殊業務、緊急業務特事特辦,如協助進城務工人員的匯款、緊急取現等緊急業務,保障水電氣費用繳納等基本生活繳費業務。

春節期間,消費者對電子銀行、電話銀行等便捷、高效的自助服務設施有較大需求。因此,銀行等金融機構要加強設備風險監控、安全保障和檢查維護,以求保證假日期間自助設施正常運行,安全暢通。

春節期間,往往是各類金融欺詐案件的高發期。銀行要協助消費者,加強對各類詐騙活動的監測、防范,助力有關部門處理涉嫌詐騙事件。例如,及時通過網站、電話語音提示、短信平臺以及網點告示等手段,對消費者予以提醒。

此外,銀行還應在業務咨詢和投訴受理上下功夫。熱情、耐心解答消費者的咨詢,正面主動回應消費者的批評等,都將成為銀行的工作規范。

作者:郭子源(來源:中國經濟網―《經濟日報》)

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